Formation Intra

Objectifs

• Sensibiliser les participants sur l'intérêt et l'importance pour toute organisation de "bien gérer" les conflits qui naissent en son sein.
• Conscientiser le manager sur ses propres attitudes lors de situations  conflictuelles dans son cadre professionnel.
• L'entraîner à mieux diagnostiquer et gérer les situations conflictuelles individuelles, de groupe ou organisationnelles.
• Anticiper les conflits destructeurs, traiter les désaccords avant qu'ils n'échappent à tout contrôle.
• Encourager l'expression des différences quand leur affrontement peut être bénéfique.
• Faire face aux désaccords avec davantage de compétence et d'assurance.

Programme

1. PREVENIR LES CONFLITS

• Connaître les différents types de conflits, leurs caractéristiques et leurs principales manifestations
• Mettre en place les moyens de prévention et les solutions adaptées
• Mieux prévenir les conflits grâce à des aménagements organisationnels

2. MAITRISER LES CONFLITS

• Prendre conscience de ses propres attitudes en matière de conflits.
• Adapter son comportement en situation de conflits en fonction de ses sources de pouvoir.
• Mieux maîtriser les situations conflictuelles grâce aux techniques de négociation.

3. GERER LES CONFLITS

• Mieux gérer les situations conflictuelles grâce à des techniques de communication :
  • La reformulation
  • Les « messages je »
  • L'utilisation des paradoxes