DONNER DU FEEDBACK
Catégorie :
Management
Objectifs
Programme
1. LES BONNES CONDITIONS DU FEEDBACK
- Bien se préparer
- Quel est l’objectif de ce feedback ?
- Quel est le contexte de cet entretien ?
- Veiller à être dans de bonnes conditions
- Au bon moment
- Au bon endroit
- Etre spécifique et précis
- Une seule situation à la fois
- Une seule situation à la fois
- Donner des informations, des faits plutôt que des informations
- Quel est l’objectif de ce feedback ?
- Quel est le contexte de cet entretien ?
- Identifier des pistes pour le futur
- Vérifier que l’interlocuteur a compris le message
- Demandez lui un feedback
- Contractualiser les engagements
2. DONNER UN FEEDBACK POSITIF
- Focaliser sur le compliment
- Ne jamais combiner un compliment avec une demande d’amélioration ou d’action
- Ne jamais combiner un compliment avec une demande d’amélioration ou d’action
- Etre congruent
- Montrer votre satisfaction
- Montrer votre satisfaction
- Utiliser la technique OPEN
- O bjet : signaler que l’on veut discuter
- P ositif : décrire l’action, l’attitude positive
- E ffet : expliquer l’effet de l’action : avantages pour le projet, pour l'équipe, pour l'entreprise,...
- N otifier : j’insiste sur le côté positif
3. DONNER UN FEEDBACK NEGATIF
- Etre très spécifique et bref
- Etre assertif sans être destructif
- Ton serein, voix normale
- Utiliser la technique FAIF
- F ait : expliquer ce qui a été fait en commençant par le positif puis seulement le négatif
- A boutissement : conséquences négatives de ce qui a été fait de manière factuelle sur le projet, le département,sur moi
- I nteraction : ouvrir le dialogue, impliquer : «qu’en penses-tu ?»
- F utur : définir ensemble des actions correctrices après analyse des causes
- Contractualiser les engagements
- Réitérer votre confiance
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