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DONNER DU FEEDBACK



Catégorie :

Management



Objectifs



Programme

1. LES BONNES CONDITIONS DU FEEDBACK

  • Bien se préparer
    • Quel est l’objectif de ce feedback ?
    • Quel est le contexte de cet entretien ?
       
  • Veiller à être dans de bonnes conditions
    • Au bon moment
    • Au bon endroit
       
  • Etre spécifique et précis
    • Une seule situation à la fois
       
  • Donner des informations, des faits plutôt que des informations
    • Quel est l’objectif de ce feedback ?
    • Quel est le contexte de cet entretien ?
       
  • Identifier des pistes pour le futur
  • Vérifier que l’interlocuteur a compris le message
    • Demandez lui un feedback
    • Contractualiser les engagements

2. DONNER UN FEEDBACK POSITIF

  • Focaliser sur le compliment
    • Ne jamais combiner un compliment avec une demande d’amélioration ou d’action
       
  • Etre congruent
    • Montrer votre satisfaction
       
  • Utiliser la technique OPEN
    • O bjet : signaler que l’on veut discuter
    • P ositif : décrire l’action, l’attitude positive
    • E ffet : expliquer l’effet de l’action : avantages pour le projet, pour l'équipe, pour l'entreprise,...
    • N otifier : j’insiste sur le côté positif

3. DONNER UN FEEDBACK NEGATIF

  • Etre très spécifique et bref
  • Etre assertif sans être destructif
    • Ton serein, voix normale
  • Utiliser la technique FAIF
    • F ait : expliquer ce qui a été fait en commençant par le positif puis seulement le négatif
    • A boutissement : conséquences négatives de ce qui a été fait de manière factuelle sur le projet, le département,sur moi
    • I nteraction : ouvrir le dialogue, impliquer : «qu’en penses-tu ?»
    • F utur : définir ensemble des actions correctrices après analyse des causes
  • Contractualiser les engagements
  • Réitérer votre confiance



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